ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

CÔNG TY TNHH LEAN HEALTHCARE
Website: https://leanhealthcare.vn

1. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

● Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của website https://leanhealthcare.vn.

● Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn quy trình bảo hành. Bộ phận kỹ thuật của https://leanhealthcare.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp từ xa.

● Chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ/sản phẩm và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

● Hoàn tiền theo đúng hình thức khách hàng đã thanh toán:

  • Thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền về đúng số tài khoản khách hàng đã dùng.

  • Thanh toán trực tiếp: khách hàng đến trụ sở công ty để nhận lại tiền (nhân viên hỗ trợ sẽ hẹn lịch cụ thể).

2. Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là việc đối chiếu sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên hệ thống https://leanhealthcare.vn.

a. Thời điểm kiểm hàng

● Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
● Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót có thể liên hệ qua:

b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra:
● Số lượng sản phẩm nhận được.
● Tên sản phẩm, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng.
● Sản phẩm theo đúng mẫu đã hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

Lưu ý:
● Không bóc tem niêm phong, không mở sản phẩm khi chưa xác nhận xong với nhân viên giao hàng.
● Không sử dụng sản phẩm nếu đang phát sinh vấn đề để đảm bảo đủ điều kiện đổi trả.

c. Xử lý khi hàng không đúng đơn đặt hàng

● Nếu đồng kiểm phát hiện hàng không đúng, vui lòng liên hệ 0388013329 để được xử lý.
● Nếu công ty giao sai hàng:

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận.

  • Nếu đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc gửi lại đúng đơn theo yêu cầu.

d. Kênh tiếp nhận khiếu nại

● Hotline: 0388013329
● Email: leanhealthcare.company@gmail.com

3. Quy định trả hàng

● LEAN HEALTHCARE hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

○ Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã.
○ Không đủ số lượng như đơn hàng.
○ Bao bì bị rách, móp, bong tróc do vận chuyển.
○ Sản phẩm không đúng chất lượng mô tả.

● Thời gian xử lý trả hàng: tối đa 24 giờ sau khi xác nhận.
● Khách hàng giữ lại tất cả giấy tờ, hóa đơn, bao bì, phụ kiện khi đổi trả.
● Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng như ban đầu để được đổi 1-1 hoặc hoàn tiền.
● Khách hàng cần phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng nếu phát sinh lỗi.

4. Quy định đổi hàng

● Đổi mới 100% trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.
● Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương trong 30 ngày nếu có lỗi kỹ thuật.
● Không chấp nhận đổi trả nếu:

○ Sản phẩm không hư hỏng.
○ Khách hàng muốn đổi nhưng không thông báo trong thời gian quy định.
○ Sản phẩm bị hỏng do người dùng (rách bao bì, móp méo…).
○ Không có đủ giấy tờ chứng từ.
○ Khách hàng đã nhận và không phản hồi trong 24h.

5. Điều khoản khác

● CÔNG TY TNHH LEAN HEALTHCARE có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc vi phạm pháp luật.
● Công ty có quyền thay đổi điều kiện giao dịch mà không cần thông báo trước.
● Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ:

Thông tin công ty

CÔNG TY TNHH LEAN HEALTHCARE
Địa chỉ: Số 12/178 Phan Trọng Tuệ, Xã Đại Thanh, TP Hà Nội, Việt Nam
Email: leanhealthcare.company@gmail.com
Hotline: 0388013329
Website: https://leanhealthcare.vn